О ДИРЕКЦИИ
ПАССАЖИРАМ И ПОСЕТИТЕЛЯМ
ПАРТНЕРАМ
Новости
В честь празднования Дня Победы в Великой Отечественной войне на Белорусском вокзале Москвы выступит оркестр ОАО «РЖД»
05.05.2016
9 мая, с 13:00 до 14:00, на перроне Белорусского вокзала перед памятником «Прощание славянки» состоится выступление концертного образцового оркестра ОАО «РЖД». Прозвучат песни и марши военных лет.
На Павелецком вокзале Москвы состоится выступление духового оркестра
28.04.2016
29 апреля в зале ожидания Павелецкого вокзала г. Москвы состоится выступление джазового оркестра. Концерт организован Дирекцией железнодорожных вокзалов – филиалом ОАО «РЖД» для всех гостей вокзала и приурочен к празднованию 1 мая.
В ходе мероприятия, с 14:00 до 16:00 оркестр исполнит эстрадно-джазовые композиции, музыкальные фрагменты из популярных российских и советских кинофильмов, весенние вальсы и марши.
Концерт проводится в рамках проекта «Музыка на вокзалах», реализуемого Дирекцией железнодорожных вокзалов с начала 2015 года. За все время реализации проекта на вокзалах столицы организовано более 20 концертов известных коллективов.
В ходе мероприятия, с 14:00 до 16:00 оркестр исполнит эстрадно-джазовые композиции, музыкальные фрагменты из популярных российских и советских кинофильмов, весенние вальсы и марши.
Концерт проводится в рамках проекта «Музыка на вокзалах», реализуемого Дирекцией железнодорожных вокзалов с начала 2015 года. За все время реализации проекта на вокзалах столицы организовано более 20 концертов известных коллективов.
Вся деятельность Дирекции железнодорожных вокзалов будет основана на запросах и оценках потребителей
21.04.2016
Вся деятельность Дирекции железнодорожных вокзалов будет основана на запросах и оценках потребителей.
Такую задачу озвучил начальник ДЖВ Виталий Вотолевский в своем выступлении на «Пассажирском форуме – 2016», прошедшем 20 апреля на Казанском вокзале Москвы. Вокзал впервые принял в своих стенах крупнейший в России профессиональный форум, посвященный развитию транспортных услуг и современных сервисов в сфере пассажирских перевозок.
В своем выступлении начальник ДЖВ обозначил приоритетные цели, стоящие перед коллективом Дирекции в 2016 году, объявленном ОАО «РЖД» Годом пассажира.
В первую очередь, это – соответствие пожеланиям и ожиданиям клиентов. Проведены опросы пассажиров и посетителей вокзалов в формате личного интервью, проанализированы обращения, поступающие по каналам обратной связи, подробно изучен опыт зарубежных вокзалов и его применимость в российской практике. Анализ проведенной работы показал, что клиентов, прежде всего, интересует качество услуг на вокзалах, справочно-информационное обслуживание, безопасность, комфортность и оснащенность, доступность для маломобильных групп населения. «Мы надеемся, что клиенты с пониманием отнесутся ко всем нашим преобразованиям и помогут нам своим участием в опросах, сборах предложений и оценках качества нового формата», - подчеркнул Виталий Вотолевский.
Такую задачу озвучил начальник ДЖВ Виталий Вотолевский в своем выступлении на «Пассажирском форуме – 2016», прошедшем 20 апреля на Казанском вокзале Москвы. Вокзал впервые принял в своих стенах крупнейший в России профессиональный форум, посвященный развитию транспортных услуг и современных сервисов в сфере пассажирских перевозок.
В своем выступлении начальник ДЖВ обозначил приоритетные цели, стоящие перед коллективом Дирекции в 2016 году, объявленном ОАО «РЖД» Годом пассажира.
В первую очередь, это – соответствие пожеланиям и ожиданиям клиентов. Проведены опросы пассажиров и посетителей вокзалов в формате личного интервью, проанализированы обращения, поступающие по каналам обратной связи, подробно изучен опыт зарубежных вокзалов и его применимость в российской практике. Анализ проведенной работы показал, что клиентов, прежде всего, интересует качество услуг на вокзалах, справочно-информационное обслуживание, безопасность, комфортность и оснащенность, доступность для маломобильных групп населения. «Мы надеемся, что клиенты с пониманием отнесутся ко всем нашим преобразованиям и помогут нам своим участием в опросах, сборах предложений и оценках качества нового формата», - подчеркнул Виталий Вотолевский.
На Казанском вокзале столицы запущен новый сервис обратной связи с пассажирами.
21.04.2016
На Казанском вокзале столицы начал работать новый сервис обратной связи - QR код. (Quick Response) - в переводе с английского - «быстрый отклик» - современный двухмерный аналог штрих-кода. С его помощью можно оставить отзыв о пребывании на вокзалах, качестве услуг, работе персонала, высказать пожелания, предложить новые услуги и сервисы. QR-коды размещены во всех залах ожидания, камерах хранения багажа, санитарных комнатах. Распознать и расшифровать информацию QR-кода может любой пассажир, имеющий телефон с видеокамерой, в котором имеется соответствующее приложение. Все замечания и предложения пассажиров поступают непосредственно в Дирекцию железнодорожных вокзалов, в том числе, к ее начальнику Виталию Вотолевскому. До конца года QR-коды появятся на всех крупных вокзалах Дирекции.
2016 год объявлен в ОАО «РЖД» Годом пассажира, главный принцип которого - ориентация на клиента, обеспечение максимального уровня комфорта и соответствие всем требованиям и пожеланиям пассажира.
2016 год объявлен в ОАО «РЖД» Годом пассажира, главный принцип которого - ориентация на клиента, обеспечение максимального уровня комфорта и соответствие всем требованиям и пожеланиям пассажира.
Московская региональная дирекция железнодорожных вокзалов заняла второе место во Всероссийском конкурсе по охране труда «Успех и безопасность -2015».
21.04.2016
20 апреля, по итогам Всероссийского конкурса «Успех и безопасность -2015», Московская региональная дирекция железнодорожных вокзалов (МРДЖВ) заняла второе место в номинации «Лучшая организация в области охраны труда среди организаций производственной сферы (с численностью работников более 500 человек)».
Торжественная церемония награждения победителей состоялась в Главном медиацентре Олимпийского парка города Сочи. В ходе мероприятия Заместитель министра труда и социальной защиты Российской Федерации Григорий Лекарев вручил представителям Московской РДЖВ Диплом лауреата Всероссийского конкурса и серебряную медаль призера конкурса.
Всероссийская неделя охраны труда проходила в период с 19 по 21 апреля в Главном медиацентре Олимпийского парка города Сочи. В рамках форума обсуждались проекты по новых стандартов охраны труда, внедрения передовых решений и разработок, повышения уровня производственной культуры.
Торжественная церемония награждения победителей состоялась в Главном медиацентре Олимпийского парка города Сочи. В ходе мероприятия Заместитель министра труда и социальной защиты Российской Федерации Григорий Лекарев вручил представителям Московской РДЖВ Диплом лауреата Всероссийского конкурса и серебряную медаль призера конкурса.
Всероссийская неделя охраны труда проходила в период с 19 по 21 апреля в Главном медиацентре Олимпийского парка города Сочи. В рамках форума обсуждались проекты по новых стандартов охраны труда, внедрения передовых решений и разработок, повышения уровня производственной культуры.
20 апреля на Ленинградском вокзале столицы выступит концертный образцовый оркестр ОАО «РЖД»
19.04.2016
20 апреля на Ленинградском вокзале г. Москвы состоится выступление концертного образцового оркестра ОАО «РЖД» с участием солистов оркестра - лауреатов международных вокальных конкурсов. С 12:00 до 13:00 часов в исполнении оркестра прозвучит музыка к песням военных лет. Мероприятие организовано Дирекцией железнодорожных вокзалов для москвичей и гостей столицы и приурочено к предстоящему празднованию Дня Великой Победы, а также к 90-летию со дня основания концертного образцового оркестра ОАО «РЖД».
На Витебском вокзале Санкт-Петербурга прошла акция «Один день начальника вокзала».
18.04.2016
15 апреля 2016 года на территории Витебского вокзала прошла акция «Один день начальника вокзала». Ее участниками стали учащиеся центра профориентации Малой Октябрьской железной дороги. Мероприятие организовано в рамках проводимого на сети железных дорог месячника «Внимание, дети!»
Витебский вокзал является старейшим в России, откуда в 1837 году совершен первый рейс из Петербурга в Царское Село. Начальник вокзала Константин Веселов рассказал о специфике своей работы, правилах поведения на железной дороге, ответил на вопросы и вручил участникам мероприятия памятные сувениры.
Витебский вокзал является старейшим в России, откуда в 1837 году совершен первый рейс из Петербурга в Царское Село. Начальник вокзала Константин Веселов рассказал о специфике своей работы, правилах поведения на железной дороге, ответил на вопросы и вручил участникам мероприятия памятные сувениры.
Вокзалы России в социальных сетях
Центр поддержки
клиентов ОАО "РЖД"
8 800 775 00 00
клиентов ОАО "РЖД"
8 800 775 00 00
Контакты центра содействия мобильности:
8 (800) 775-00-00
по России бесплатно
+7 (499) 605-20-00
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
электронный адрес: