О ДИРЕКЦИИ
ПАССАЖИРАМ И ПОСЕТИТЕЛЯМ
ПАРТНЕРАМ
Новости
← Вернуться к списку новостейСправочные видеотерминалы на вокзалах: свыше 76 тысяч звонков за полгода
За первые шесть месяцев 2025 года пассажиры совершили более 76 тысяч звонков через справочные видеотерминалы, установленные в вокзальных комплексах по всей стране. Консультации по видеосвязи проводятся специалистами Центра информационно-справочного сопровождения клиентов Дирекции железнодорожных вокзалов – филиала ОАО «РЖД».
Наибольшее количество обращений зафиксировано с Казанского вокзала в Москве – 4784 звонка. Также в числе лидеров по числу обращений – вокзалы Пенза-1 (3748), Краснодар-1 (3417), Самара (2834), Астрахань (2778), Челябинск (2653), Московский вокзал в Санкт-Петербурге (2301) и Екатеринбург (2260).
Обычно пассажиры уточняют расписание поездов, наличие билетов, стоимость проезда, варианты пересадок, а также номера путей отправления и прибытия. Также операторы помогают сориентироваться по вокзальному комплексу, маршрутам городского транспорта и местным достопримечательностям.
За полгода в Центр поступило 819 звонков от пассажиров с нарушениями слуха, 193 обращения от пассажиров, говорящих на китайском языке, а также 68 звонков по англоязычной линии. Консультации так же проводятся на русском жестовом языке.
Напомним, что справочные видеотерминалы расположены на всех крупных вокзальных комплексах страны и позволяют круглосуточно получать информацию как с помощью связи с оператором, так и через интерактивный интерфейс. Для удобства маломобильных пассажиров терминалы оснащены микролифтами, регулирующими высоту экрана и камеры.
Вокзалы России в социальных сетях
Центр поддержки
клиентов ОАО "РЖД"
8 800 775 00 00
клиентов ОАО "РЖД"
8 800 775 00 00
Контакты центра содействия мобильности:
8 (800) 775-00-00
по России бесплатно
+7 (499) 605-20-00
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
электронный адрес: