О ДИРЕКЦИИ
ПАССАЖИРАМ И ПОСЕТИТЕЛЯМ
ПАРТНЕРАМ
Новости
← Вернуться к списку новостейВ 2024 году порядка 220 тысяч звонков от посетителей вокзальных комплексов поступило через справочные видеотерминалы
Более 220 тыс. звонков совершили пассажиры операторам Центра информационно-справочного сопровождения клиентов через справочные видеотерминалы, расположенные на вокзальных комплексах страны в 2024 году. Наиболее востребованными видеотерминалы оказались в летний период: за 3 месяца поступило порядка 76 тыс. звонков, что составило 35% от общего количества обращений.
Посетители вокзалов с нарушениями органов слуха за минувший год обращались за помощью к специалистам по видеосвязи около 2 тыс. раз, а количество звонков от китайскоговорящих пассажиров в 1,8 раза превысило количество звонков по англоязычной линии.
Обычно пассажиры уточняют у специалистов расписание поездов, наличие билетов и стоимость проезда, варианты пересадок, а также номера путей отправления и прибытия. Также операторы помогают сориентироваться по маршрутам автобусов или найти достопримечательности города. Но иногда поступают и необычные запросы, например, можно ли пристроить морских свинок и как сделать предложение руки и сердца на вокзале, какая валюта является официальной в Азербайджане и как доехать на поезде до Индии.
Отметим, что чаще всего пассажиры пользуются видеотерминалами на вокзалах Краснодар-1 и Пенза-1, откуда в Центр информационно-справочного сопровождения клиентов поступило порядка 12 тыс. звонков. Также в тройке лидеров – вокзал Екатеринбург и Казанский вокзал в Москве, с которых клиенты обратились за помощью по видеосвязи около 11 тыс. раз.
Напомним, что справочные видеотерминалы расположены на всех крупных вокзальных комплексах страны и позволяют круглосуточно по видеосвязи консультировать клиентов на русском, английском, китайском и русском жестовом языках, а для удобства маломобильных пассажиров на видеотерминалах малого формата установлены микролифты, регулирующие высоту. Также посетители могут самостоятельно уточнить информацию о движении поездов и работе вокзального комплекса с помощью интерактивного интерфейса видеотерминала.
Вокзалы России в социальных сетях
Центр поддержки
клиентов ОАО "РЖД"
8 800 775 00 00
клиентов ОАО "РЖД"
8 800 775 00 00
Контакты центра содействия мобильности:
8 (800) 775-00-00
по России бесплатно
+7 (499) 605-20-00
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
электронный адрес: