Новости
← Вернуться к списку новостейЧто купить за сто рублей и другие необычные вопросы, которые задавали операторам видеотерминалов на вокзалах
.jpeg "Что купить за сто рублей и другие необычные вопросы, которые задавали операторам видеотерминалов на вокзалах")
Операторы Центра информационно-справочного сопровождения клиентов обработали порядка 43 тысяч звонков, поступивших через видеотерминалы на вокзалах за эту зиму.
По сравнению с прошлой зимой выросло количество обращений по видеосвязи от пассажиров на английском языке (на 26%) и в особенности на китайском (в 13 раз). Посетители с нарушением слуха за минувшие три месяца обращались за помощью к специалистам через видеотерминалы почти 1 тысячу раз – на 10% чаще, чем за аналогичный период прошлого года.
Обычно пассажиры уточняют у специалистов расписание поездов, наличие билетов, варианты пересадок, а также номера путей отправления и прибытия. Но иногда операторам задают и весьма необычные вопросы. Например, один из посетителей вокзала спросил, что можно купить на вокзале за 100 рублей. Также пользователи видеотерминалов уточняли, как можно догнать электричку, есть ли в вагоне холодильник и как найти человека, который забыл в поезде ботинок.
Отметим, что чаще всего пассажиры пользуются видеотерминалами на вокзале Краснодар-1, откуда с начала года в Центр информационно-справочного сопровождения клиентов поступило около 2,9 тысяч звонков. Также в тройке
лидеров – вокзалы Пенза-1 и Екатеринбург. Там пассажиры порядка 2,4 тысяч раз использовали видеотерминалы для уточнения информации по видеосвязи.
В настоящий момент на 353 вокзальных комплексах страны установлено более 560 видеотерминалов.
Следите за новостями Дирекции на странице «ВКонтакте» и в Telegram-канале!
клиентов ОАО "РЖД"
8 800 775 00 00
Контакты центра содействия мобильности:
8 (800) 775-00-00
по России бесплатно
+7 (499) 605-20-00
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
электронный адрес: