Новости
← Вернуться к списку новостей«Как доехать до Бразилии?» и «Можете спеть песню для ребенка?». Самые необычные вопросы операторам видеотерминалов от посетителей вокзалов
.JPG "«Как доехать до Бразилии?» и «Можете спеть песню для ребенка?». Самые необычные вопросы операторам видеотерминалов от посетителей вокзалов")
За 9 месяцев 2023 года операторы видеотерминалов на вокзалах обработали около 258 тысяч звонков. Лидирует по этому показателю вокзал Краснодар-1, где по видеосвязи за консультацией специалиста посетители обратились 19,8 тысяч раз. Также в тройке по популярности этой услуги вокзалы Пенза-1 и Екатеринбург, откуда поступило 13,4 и 13,1 тысяч видеозвонков.
Обычно посетители вокзальных комплексов уточняют у специалистов расписание поездов, наличие билетов, варианты пересадок, а также номера путей отправления и прибытия. Но иногда пассажиры задают и весьма нестандартные вопросы.
Например, посетительница Белорусского вокзала позвонила по видеосвязи, и попросила помочь ей проложить маршрут до Бразилии. Молодой человек с ребенком обращался к оператору с просьбой спеть малышу песенку «В лесу родилась елочка». Также в этом году разгорелся целый спор между двумя пенсионерками, которые после консультации со специалистом начали активно обсуждать, робот оператор или нет.
Стоит отметить, что операторы справочных видеотерминалов владеют русским, английским, китайским, а также русским жестовым языками. С начала года за консультацией по видеосвязи обратились более 1,3 тысячи человек с нарушением слуха, что на 71 % больше, чем за аналогичный период прошлого года.
В настоящий момент видеотерминалы установлены более чем на 350 вокзальных комплексах страны.
Следите за новостями Дирекции на странице «ВКонтакте» и в Telegram-канале!
клиентов ОАО "РЖД"
8 800 775 00 00
Контакты центра содействия мобильности:
8 (800) 775-00-00
по России бесплатно
+7 (499) 605-20-00
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
электронный адрес: