Новости
← Вернуться к списку новостейЗанять на билет или найти друга в «Одноклассниках»: самые необычные вопросы операторам видеотерминалов в 2023 году
С начала года операторы Центра информационно-справочного сопровождения клиентов обработали более 100 тысяч звонков, потупивших через видеотерминалы на вокзалах, что на 19% больше чем за аналогичный период прошлого года. Обычно посетители вокзальных комплексов уточняют у специалистов расписание поездов, наличие билетов, варианты пересадок, а также номера путей отправления и прибытия.
Но бывает операторам задают и весьма необычные вопросы. Например, на Ярославском вокзале пассажир попросил помощи в поиске пользователя в «Одноклассниках», из Новосибирска поступил звонок с просьбой одолжить денег на билет. Также посетители вокзальных комплексов интересовались, кому можно отдать морских свинок и как разместить в одном купе 10 пуделей. Кроме того, один из пассажиров уже на протяжении года ежедневно использует видеотерминал, чтобы проконтролировать макияж девушек-операторов.
Отметим, что чаще всего пассажиры пользуются видеотерминалами на вокзале Краснодар-1, откуда с начала года в Центр информационно-справочного сопровождения клиентов поступило около 9 тысяч звонков. Также в тройке лидеров – вокзалы Пенза-1 и Екатеринбург. Там пассажиры порядка 6 тысяч раз использовали видеотерминалы для уточнения информации по видеосвязи.
При этом посетители с нарушением слуха обращались за помощью к специалистам через видеотерминалы более 300 раз – почти вдвое чаще, чем за аналогичный период прошлого года.
В настоящий момент видеотерминалами оснащен 351 вокзальный комплекс страны. Современные устройства пассажиры могут использовать для уточнения информации о движении поездов, работе вокзалов, предлагаемых услугах, получить консультацию у специалиста по видеосвязи на русском, английском, китайском, а также на русском жестовом языках.
Следите за новостями Дирекции на странице «ВКонтакте» и в Telegram-канале!
клиентов ОАО "РЖД"
8 800 775 00 00
Контакты центра содействия мобильности:
8 (800) 775-00-00
по России бесплатно
+7 (499) 605-20-00
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
электронный адрес: