Новости
← Вернуться к списку новостейБолее 120 тысяч звонков совершили пассажиры через справочные видеотерминалы минувшим летом
В период с июня по август 2022 года диспетчеры Центра информационно-справочного сопровождения клиентов Дирекции железнодорожных вокзалов – филиала ОАО «РЖД» обработали 126,5 тысяч звонков, поступивших со справочных терминалов по видеосвязи.
Чаще всего за помощью обращались посетители вокзала Краснодар-1. Там видеотерминалами воспользовались около 7,5 тысяч пассажиров. Также активно совершали звонки через интерактивные устройства пассажиры комплексов Челябинск и Пенза-1 – 6,7 тысяч и 5,8 тысяч человек соответственно.
Чаще всего пассажиры и посетители вокзальных комплексов задают вопросы о расписании движения поездов (29%) и маршруте следования(6%), наличии билетов (27%), совершении поездок с пересадками (7%).
Иногда к операторам обращаются и с весьма необычными вопросами. Например, одна девушка уточнила, можно ли ей провести кошку бесплатно по детскому тарифу без занятия отдельного места, сославшись на то, что ее питомцу всего 2 года. Помимо этого, несколько пассажиров решили воспользоваться видеотерминалами, чтобы узнать, сколько стоит картофель, а также когда и где пройдут следующие Олимпийские игры.
Кроме того, за летние месяцы сотрудники Центра информационно-справочного сопровождения клиентов приняли по видеосвязи 396 звонков от пассажиров с нарушениями слуха и 29 от англоговорящих посетителей вокзалов.
Сегодня интерактивные справочные видеотерминалы доступны для посетителей порядка 200 вокзальных комплексов.
Следите за новостями Дирекции на странице «ВКонтакте» и в Telegram-канале!
клиентов ОАО "РЖД"
8 800 775 00 00
Контакты центра содействия мобильности:
8 (800) 775-00-00
по России бесплатно
+7 (499) 605-20-00
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
электронный адрес: