О ДИРЕКЦИИ
ПАССАЖИРАМ И ПОСЕТИТЕЛЯМ
ПАРТНЕРАМ
Новости
← Вернуться к списку новостейНа вокзалах Улан-Удэ и Тюмени открылись новые залы Центров содействия мобильности
7 сентября на вокзалах Улан-Удэ и Тюмень открылись специализированные залы Центров содействия мобильности РЖД. Новые пространства созданы для пассажиров, которым во время поездки требуется дополнительная помощь, и оборудованы с учётом разных потребностей: здесь можно спокойно дождаться поезда, получить необходимую информацию, воспользоваться адаптированной санитарной комнатой, зарядить электрическое кресло-коляску и обратиться за помощью к сотруднику в любое время суток.
«Когда мы говорим о безбарьерной среде, речь идёт не только о пандусах или специальных креслах. Важно, чтобы человеку было понятно, куда идти, где получить помощь и как спокойно дождаться поезда. Поэтому мы стараемся создавать такие пространства, в которых предусмотрены разные потребности пассажиров», – отметил заместитель начальника Восточно-Сибирской железной дороги по территориальному управлению в Улан-Удэнском регионе Эдуард Янченко.
Зал Центра содействия мобильности на вокзале Улан-Удэ рассчитан на девять посетителей с сопровождающими. В нём установлены удобные места ожидания, оборудованы санитарная комната и детский уголок. Для пассажиров с нарушением слуха предусмотрено индукционное оборудование, которое помогает лучше воспринимать объявления по громкой связи при использовании слуховых аппаратов. Большое информационное табло показывает расписание поездов, а с помощью сенсорного видеотерминала можно связаться с оператором, в том числе владеющим русским жестовым языком.
Зал работает круглосуточно, поэтому при необходимости пассажир может обратиться к администратору в любое время. На вокзале также работают лифты, установлены специальные средства навигации и портативное оборудование, а бесплатная услуга сопровождения маломобильных пассажиров доступна круглосуточно.
Потребность в такой помощи на вокзале Улан-Удэ растёт. В 2025 году маломобильным пассажирам здесь оказали 2 442 услуги сопровождения, а за восемь месяцев 2026 года специалисты выполнили уже 1 593 заявки. Отдельно увеличивается число обращений от ветеранов специальной военной операции и членов их семей.
«Количество заявок от этой категории граждан в 2026 году выросло на 23%. Многие ветераны и их семьи ездят на лечение и реабилитацию, и в таких поездках особенно важны понятный маршрут, помощь на вокзале и возможность получить её без лишних сложностей. Для нас это ещё одна причина внимательно смотреть на реальные потребности пассажиров», – рассказала начальник отдела организации работы вокзалов Восточно-Сибирской региональной дирекции Олеся Пушкарёва.
Представители общественных организаций также оценили новую инфраструктуру. Председатель регионального общественного фонда инвалидов-колясочников «Общество без барьеров» Батор Панаев отметил, что на вокзале созданы необходимые условия для формирования безбарьерной среды и организации доступной помощи пассажирам. Специализированный зал ЦСМ начал работу и на вокзале Тюмень. Здесь предусмотрено всё необходимое для комфортного ожидания и самостоятельной ориентации пассажиров.
В зале установлена эргономичная мебель, в том числе для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата, оборудовано место для зарядки электрического кресла-коляски и отдельная игровая зона для детей.
Особое внимание уделено доступности информации. На вокзале установлены табло отправления и прибытия поездов, индукционное оборудование для пассажиров с нарушением слуха, сенсорный видеотерминал для получения информации и связи с оператором, в том числе на русском жестовом языке. Для слабовидящих пассажиров предусмотрены тактильно-контрастные указатели и пиктограммы. В зале также установлена кнопка вызова персонала, а администратор работает круглосуточно.
Отдельно оборудован санитарный узел для маломобильных пассажиров. В нём достаточно места для разворота кресла-коляски, установлены поручни и кнопка вызова помощи.
Проект нового зала на вокзале Тюмень реализован в сотрудничестве с общественными объединениями инвалидов. Работа с пассажирами позволяет не только соблюдать требования доступной среды, но и учитывать реальные ситуации, с которыми люди сталкиваются во время поездки.
В январе–августе 2026 года услугой сопровождения на вокзале Тюмень воспользовался 4 081 маломобильный пассажир. Это на 16% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Ранее специализированные залы ожидания открылись на вокзалах Екатеринбург и Ишим.
Новые залы стали частью системы помощи маломобильным пассажирам, которая работает на вокзалах РЖД. Специалисты сопровождают пассажира на всех этапах поездки: встречают на вокзале, помогают сориентироваться, пройти к нужному пути, пройти необходимые процедуры, добраться до вагона и выполнить посадку. При необходимости пассажира также могут встретить после прибытия поезда и сопроводить дальше.
Заявку на сопровождение можно оформить заранее на официальном сайте ОАО «РЖД» в разделе «Маломобильным пассажирам», по бесплатному телефону 8 (800) 775-00-00 или по электронной почте info@rzd.ru. Получить помощь можно и непосредственно на вокзале, обратившись в зал Центра содействия мобильности.
Открытие новых залов в Улан-Удэ и Тюмени продолжает работу РЖД по развитию доступной инфраструктуры на вокзалах и созданию условий, при которых пассажиру проще ориентироваться, получать информацию и чувствовать себя уверенно на всём пути от вокзала до поезда.
Вокзалы России в социальных сетях
Центр поддержки
клиентов ОАО "РЖД"
8 800 775 00 00
клиентов ОАО "РЖД"
8 800 775 00 00
Контакты центра содействия мобильности:
8 (800) 775-00-00
по России бесплатно
+7 (499) 605-20-00
по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи
электронный адрес: